平台“内卷式”竞争:“卷价格”转向“优价值”才是正道

原标题:“卷价格”转向“优价值”才是正道(评论员观察)

近段时间,在一些外卖平台,“低价换市场”“以价换流量”的行为引发关注和讨论。日前,市场监管部门已约谈相关企业。

如今,越来越多人认识到,平台“内卷式”竞争,于行业健康发展不利,于商家茁壮成长无益。但也有一种观点认为,平台“内卷式”竞争,能让消费者受益;整治“内卷式”竞争,反而意味着消费者能享受的“平台福利”少了。真是如此吗?这就有必要厘清一个问题,对消费者而言,平台“内卷式”竞争究竟是利大,还是弊大?

以“仅退款”服务为例。消费者收到货后,若发现货不对板、破损残次等情况,可一键向平台申请退款,且不需要将商品退回给卖家。短期看,这似乎能减少物流成本、提高沟通效率,也能改善购物体验、让消费者受益。

但拉长观察视角就会发现,实践中,个别消费者钻规则漏洞“薅羊毛”,甚至“恶意退款”,而平台又利用自身优势地位,将增加的售后成本转嫁给商家,导致商家不得已采取低质低价策略,降低服务品质,影响消费体验。长期看,将让消费者的利益受损。

再以“价格战”为例。平台之间“卷价格”,短期内,消费者确实能享受到一些“福利”。然而,事实是,几乎每一轮“烧钱大战”结束,都会伴随着涨价,天下没有免费的午餐。长期看,对消费者来说,无论是服务品质还是商品质量,“内卷式”竞争都是弊大于利。

当前,电商市场竞争日趋激烈,各大平台在“争流量”上不时出招。但质量过硬、价格公道的商品和服务才是消费者所需,也是平台、商家和消费者实现共赢的关键。平台服务创新应持续营造有活力、有秩序、更公平的消费生态,避免市场出现低质低价的“内卷式”竞争风气。向着增量市场打开思路,向着价值创造提升格局,才能不断拓展电商行业发展空间,实现多方共赢。

放在市场经济的视角来看,竞争是常态,也是发展动力。整治“内卷式”竞争,不是不要竞争,而是要引导企业找准自我定位,开展差异化竞争,走创新发展的大路,进而给消费者提供更多优质产品和服务。

“内卷式”竞争往往通过过度压低价格来获取市场份额,不仅给自身带来经营压力,也容易让整个行业陷入花钱买吆喝、有量无价的困境。因此,在正当竞争的基础上不断创新产品和服务,才能形成企业立于不败之地的长期竞争优势,形成健康、良性、可持续的行业生态,把赛道变成越走越宽广的蓝海,而非零和博弈的死胡同。

中国汽车工业协会对车企发出倡议,禁止通过拉踩、攀比制造恶性竞争;上海提出清理与税收挂钩的产业扶持政策,全面禁止“税收优惠政策”招商行为……引导企业将关注重点从“价格”转向“价值”,从“同行”转向“用户”,提升创新动力和市场竞争力,带来的将会是效率提升和技术进步,以及更多优质优价的产品和服务。就此而言,整治“内卷式”竞争,既是促进行业健康发展、维护消费者权益的需要,也是推动产业转型升级的必然要求。

中央财经委员会第六次会议强调,“依法依规治理企业低价无序竞争”。新修订的反不正当竞争法明确:“平台经营者不得强制或者变相强制平台内经营者按照其定价规则,以低于成本的价格销售商品,扰乱市场竞争秩序。”从“原地卷”到“向上攀”,需要技术赋能,也离不开法治保障、机制创新。企业练好内功,行业协同共建,市场活力、创新潜能得到充分激发,让投资有回报、企业有利润、员工有收入、政府有税收,才能推动经济社会高质量发展。

(来源:人民日报)

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