7月3日下午，有网友在社交平台发文称，自己购买的国航CA1253次航班从北京飞往乌鲁木齐的机票，因机械故障被迫返航。该网友晒出的购票记录显示，执飞飞机为波音777-39L（ER），原计划于当天12:50从北京首都机场T3起飞，17:10抵达乌鲁木齐天山机场。然而，该航班在起飞一个多小时后，机上广播通知因机械故障需返航。
通过国航App查询得知，CA1253次航班确实于13:13从北京首都机场起飞，并在14:19返回北京。国航客服人员表示，返航原因是国航方面的问题，而非天气原因。根据国航App记录，这趟航班在起飞1小时15分钟后返回北京首都机场停机位。
随后，国航App显示，CA1253次航班在当天18:02重新从北京首都机场起飞，并于21:35抵达乌鲁木齐。国航客服人员提到，返航后国航进行了调整，后续又重新起飞了。
发帖网友还提到，返航后机上人员都被要求下机，并更换了飞机重新起飞。但由于个人原因，这名网友取消了行程。国航客服人员表示，如因机场或航空公司方面的原因导致乘客行程变更，所购机票可申请全额退款。
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