红星资本局3月24日消息，珍爱网发布声明回应“有门店突然闭店、服务中断”，称将全面核查整改，不让会员权益受损。
此前，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。
有门店突然闭店、服务中断
珍爱网：全面核查整改
据新黄河报道，云南昆明的魏先生表示，其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，多次上门发现门店早已空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续。”魏先生称。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。
此外，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服，一名客服人员回应表示，“现在西安所有的门店均已闭店优化升级，重新开业的时间不确定。”对此，珍爱网官方回应称系正常运营调整。
3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。珍爱网称，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。
珍爱网表示，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。
会员反映门店存在诱导消费
去年底因虚假宣传被罚170万
小吴在2024年2月注册了珍爱网账号，后在红娘轮番推销下，购买了5个月21600元的线下会员，还购买了6000元感情辅导课程。小吴当时存款不够，对方便劝说他进行分期，用蚂蚁花呗及信用卡分期了两笔费用。
2024年6月，在会员到期之前，负责对接的红娘告诉小吴，由于之前一直没能找到心仪的对象，建议他续充会员。小吴再次使用信用卡支付了25600元。不过，先后购买会员投入了5万余元，小吴依然没有找到合适的相亲对象。
小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉，近30天有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。
珍爱网成立于2005年8月，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台，2008年3月注册会员曾突破100万。
2024年央视“3·15”晚会曾曝光，珍爱网在提供婚恋居间服务中通过捏造符合客户心意的“虚拟人”形象，向潜在客户“抛诱饵”，再根据客户的消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，让客户把婚恋平台当成唯一希望，从而诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。
2024年12月30日，国家市场监督管理总局官网发布了7起网络不正当竞争典型案例，其中包括深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案：珍爱网通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，以欺骗、误导的方式增强用户对当事人征婚平台的认知度及客户黏性，构成采用虚假或引人误解方式进行商业宣传，对消费者造成利益侵害，被处以170万元的罚款。
编辑 余冬梅 综合自珍爱网微博、新黄河客户端
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