广州公布6起预付式消费领域典型案例 严打霸王条款与卷款跑路！个别商家的违法操作，如“霸王条款”、“赖账不退”和“卷款跑路”，严重损害了消费者的权益。广州市场监管部门持续加大预付式消费领域的整治力度，公布了六起典型案例。
格式合同在运动健身、美容美体和教育培训等预付式消费领域中常见，虽然简化了缔约程序，提高了交易效率，但其中往往包含限制消费者选择权、协商权或减轻商家责任的违法格式条款内容。
海珠区市场监管局在2023年9月发现一家健身公司涉嫌违反《合同行政监督管理办法》相关规定。该公司向消费者销售私教训练课程时，合同中规定消费者选定教练后不得随意更换，并且因自身原因导致训练过程中受伤的，公司不承担责任。这些条款排除或限制了消费者的选择权并免除了经营者应承担的责任。2024年7月，海珠区市场监管局依法对该公司作出警告和罚款30000元的行政处罚。
荔湾区市场监管局在2025年3月对另一家体育公司进行执法检查，发现该公司使用自己设计的私人教练服务协议文本与消费者签订合同。协议中规定，消费者须按照私人教练安排的训练计划进行练习，如擅自更改计划而导致不良后果将自行承担责任；任何口头约定及其他没有公司签章的书面约定都不能作为协议依据。这些条款免除了公司的安全保障义务和法律责任。2025年6月，荔湾区市场监管局依法对该公司作出警告和罚款10000元的行政处罚。
天河区市场监管局在2024年1月对一家网络科技公司进行执法检查，发现该公司提供的培训服务合同中包含不退还费用、协议最终解释权归公司等内容。这些条款加重了消费者的责任并排除或限制了消费者权利。2024年3月，天河区市场监管局依法对该公司作出警告和罚款20000元的行政处罚。
花都区市场监管局在2024年3月对一家体育管理公司进行执法检查，发现该公司使用的制式合同中有“无需征求会员同意”、“教学课程一经售出概不退款”等格式条款内容，属于加重消费者责任、排除或限制消费者权利的规定。此外，该公司还拒退预付款。2024年7月，花都区市场监管局依法对该公司作出警告、没收违法所得7576元及罚款40000元的行政处罚。
近年来，婚介行业迅猛发展，但也存在诱导签订高额服务合同、设置模糊的限制性条款拒绝退款等问题。天河区市场监管局在2023年10月对一家信息技术公司进行执法检查，发现该公司不在登记地址实地经营，执法人员多次发出询问通知书均未得到回应。经调查，该公司与多名消费者签订了服务合同并在消费者提出退款诉求后签订了退款协议，但迟迟未履行退款义务。2024年3月，天河区市场监管局依法对该公司作出警告、没收违法所得55243元及罚款55243元的行政处罚。
摄影行业普遍采用“预付费+预约制”模式，但由于抗风险能力弱、逃逸成本低和合同责任规避等问题，个别无良商家动了“卷款跑路”的念头。番禺区市场监管局在2024年9月发现一家摄影公司投诉工单数量异常猛增，经调查发现该公司停止营业导致无法提供既定服务，也无法退回预付款。2025年1月，番禺区市场监管局依法对该公司作出罚款160000元的行政处罚。
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