6月17日晚，上海外滩美术馆发布了一份公告，就近日回复网友时发布的不当言论致歉，并宣布试行新的入馆模式。
今年以来，外滩美术馆对入馆模式进行了多次调整。5月2日起，全馆展览正式免费开放，观众可在线提前预约后入馆参观，无需购票。从6月11日开始，该馆取消了预约制，观众无需线上预约，可在每周三至周日的11:00-20:00内现场分时段入馆观展。如果现场实时参观量达到展厅接待量上限，观众需耐心等候；当日参观总量达到上限后则不再接待。
然而，取消预约制后，有观众对“参观总量达到上限后不再接待”的规定表示困惑。有网友发帖称，尽管美术馆营业到晚上8点，但在上周末接近下午5点时就已经停止排队了。对于观众来说，无法预见美术馆人数是否达到上限，只有到了门口才能知道，这意味着他们可能花费大量时间前来观展，却可能在到达门口时发现无法进入。
针对该网友的意见，外滩美术馆官方账号回应称“我们无需这样做，也请你不要再来。”这一言论在社交平台引发争议。
随后，外滩美术馆发布公告，向所有受影响的博主及公众表示歉意。相关言论严重偏离了美术馆始终坚持的尊重、开放、包容的立场和价值观。美术馆已对账号运营人员进行了严肃处理，并将全面加强内容发布的内部管理机制，防止类似情况再次发生。
根据近期观众的反馈与实际入馆情况，自6月18日起，外滩美术馆试行新的现场入馆模式。每周三至周日的开放日中，美术馆将于每日11:00起在现场发放500组入馆凭证，先到先得，发完即止。成功领取凭证的观众可以在当日开馆时间内（11:00-20:00，最晚入场时间为19:30）自由入馆参观。但如展厅实时接待量达到上限，仍需排队等候，届时馆内工作人员将协助引导。
外滩美术馆表示，将根据试运行期间的实际效果不断优化流程与配套措施，力求提升每一位观众的观展体验。当前实行的展览免费开放决定，初衷是希望将美术馆打造为一个真正开放、共享、鼓励公众广泛参与艺术对话的公共空间。在落实过程中，美术馆深刻意识到取消线上预约制度后确实给部分观众带来了困扰，对此再次表示歉意，并感谢所有提出宝贵意见与批评的朋友。
欢迎每一位愿意走进艺术的观众。美术馆正在倾听、改进，并期待与观众共同建设更理想的观展环境。
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